Política de Trocas e Devoluções
A GG Pet, empresa 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi, inscrita no CNPJ sob o nº 68.409.584/0001-97, busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Identificação da Empresa
Nome Fantasia: GG Pet
Razão Social: 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi
CNPJ: 68.409.584/0001-97
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
2. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a GG Pet dentro do prazo informado e comunicar expressamente sua intenção de devolver o produto.
3. Condições para Devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham.
O exercício do direito de arrependimento não será condicionado à existência de justificativa por parte do consumidor, observados os direitos previstos na legislação.
4. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor deverá entrar em contato com a GG Pet para informar o problema e solicitar as providências cabíveis.
A análise e solução da ocorrência serão realizadas de acordo com os prazos e condições previstos na legislação de defesa do consumidor.
Quando aplicável, a GG Pet poderá solicitar informações, fotografias ou vídeos do produto para auxiliar na identificação do problema.
5. Produto Recebido Incorretamente
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a GG Pet assim que identificar a divergência.
Após a análise da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para a regularização do pedido.
6. Produto Danificado Durante o Transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a GG Pet o mais breve possível, informando a situação e, quando possível, encaminhando fotografias da embalagem e do produto.
A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências adequadas junto ao cliente e, quando necessário, à empresa responsável pelo transporte.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe por meio de um dos canais abaixo:
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver ou trocar;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos do produto, caso estejam relacionados a defeito, avaria ou divergência.
8. Envio do Produto
Após o contato com nossa equipe, o cliente receberá as orientações necessárias sobre o procedimento de devolução ou troca e, quando aplicável, sobre a forma de envio do produto.
Não recomendamos o envio de produtos sem orientação prévia da GG Pet, pois isso poderá dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.
9. Custos de Envio
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício, erro no envio ou outra situação em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a GG Pet adotará as providências necessárias para que o consumidor não seja prejudicado.
Em outras situações, eventuais custos de transporte poderão depender das condições específicas da solicitação e da legislação aplicável.
10. Análise do Produto
Quando necessária a análise do produto, a GG Pet poderá verificar as condições do item e as circunstâncias apresentadas pelo cliente.
A análise não prejudicará os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
11. Restituição de Valores
Quando a devolução gerar direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis.
Para maiores informações, consulte também nossa Política de Reembolso.
12. Compras Promocionais
Produtos adquiridos em promoções também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas no momento da oferta, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
13. Considerações Importantes
A GG Pet recomenda que o cliente confira o pedido e os produtos recebidos assim que realizar a entrega.
Em caso de qualquer problema relacionado ao produto, pedido, entrega ou pagamento, nossa equipe deverá ser comunicada para que possamos orientar o cliente e buscar a solução adequada.
14. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
GG Pet
CNPJ: 68.409.584/0001-97
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP