Política de Reembolso
A GG Pet, empresa 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi, inscrita no CNPJ sob o nº 68.409.584/0001-97, estabelece nesta Política as condições aplicáveis ao reembolso de valores referentes às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Identificação da Empresa
Nome Fantasia: GG Pet
Razão Social: 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi
CNPJ: 68.409.584/0001-97
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
2. Quando o Reembolso Pode Ser Solicitado
O reembolso poderá ocorrer, conforme o caso e a legislação aplicável, nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento;
- Cancelamento de pedido antes do envio, quando aplicável;
- Devolução de produto nas hipóteses previstas na legislação;
- Produto com vício ou defeito, quando a solução aplicável for a restituição do valor;
- Envio de produto incorreto, quando a solução adotada for o cancelamento da compra;
- Impossibilidade de cumprimento do pedido pela GG Pet;
- Outras situações em que a legislação assegure ao consumidor o direito à restituição.
3. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Quando exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor deverão ser restituídos de acordo com a legislação aplicável. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução dos valores pagos durante o prazo de reflexão.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a GG Pet por meio de um dos canais de atendimento:
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Para facilitar a identificação da compra, recomendamos informar:
- Nome completo do comprador;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Demais informações solicitadas pela equipe de atendimento.
5. Reembolso de Compras Pagas por Cartão
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o procedimento de estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira e regras do meio de pagamento utilizado.
A GG Pet não controla o prazo de processamento da instituição financeira após a solicitação do estorno.
6. Reembolso de Compras Pagas por Pix
Nos pagamentos realizados por Pix, quando houver direito ao reembolso, a GG Pet poderá realizar a devolução por meio compatível com a operação original ou conforme orientação fornecida ao cliente.
Para fins de segurança, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do titular da compra antes da realização da devolução.
7. Reembolso de Compras Pagas por Boleto
Nos casos em que o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário e houver direito ao reembolso, a GG Pet poderá solicitar os dados necessários para efetuar a devolução.
Por segurança, os dados bancários eventualmente solicitados deverão pertencer ao titular da compra, salvo situação previamente analisada e autorizada pela GG Pet.
8. Cancelamento Antes do Envio
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido e o cancelamento seja possível, a GG Pet realizará a restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
9. Produto com Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a GG Pet para comunicar a ocorrência.
A situação será analisada de acordo com a legislação de proteção e defesa do consumidor e, quando cabível, poderá resultar em reparo, substituição, abatimento ou restituição do valor, conforme a solução legalmente aplicável ao caso.
10. Produto Enviado Incorretamente
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para informar a ocorrência.
Após a análise, serão fornecidas as orientações para devolução e, conforme o caso, substituição do produto ou restituição dos valores pagos.
11. Custos de Devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, defeito, vício, erro de envio ou outra situação em que a legislação atribua os custos ao fornecedor, a GG Pet adotará as providências necessárias para o processamento da devolução sem prejuízo dos direitos do consumidor.
12. Prazo para Processamento
Após o recebimento e análise da solicitação, a GG Pet dará andamento ao procedimento de reembolso conforme a situação apresentada, a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.
Quando o reembolso depender de processamento de terceiros, como instituições financeiras, administradoras de cartão ou plataformas de pagamento, o prazo de disponibilização do valor poderá depender desses terceiros.
13. Segurança no Processo de Reembolso
A GG Pet poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular da compra antes de realizar um reembolso.
Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou informações confidenciais de acesso a contas bancárias por meio de canais inadequados.
14. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre reembolsos, cancelamentos ou restituição de valores, entre em contato conosco:
GG Pet
CNPJ: 68.409.584/0001-97
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
15. Alterações nesta Política
A GG Pet poderá atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão atualizada estará sempre disponível nesta página.