Política de Garantia
A GG Pet, empresa 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi, inscrita no CNPJ sob o nº 68.409.584/0001-97, apresenta esta Política de Garantia com o objetivo de esclarecer as condições relacionadas a produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. Identificação da Empresa
Nome Fantasia: GG Pet
Razão Social: 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi
CNPJ: 68.409.584/0001-97
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
2. Garantia Legal
Os produtos comercializados pela GG Pet estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia legal independe de termo escrito fornecido pelo fornecedor e tem como objetivo proteger o consumidor contra vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto inadequado ou impróprio ao consumo a que se destina, ou que diminuam seu valor.
3. Prazo da Garantia Legal
O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação será observado conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e as condições previstas na legislação.
Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 (trinta) dias. Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 (noventa) dias, contados conforme as regras estabelecidas pela legislação aplicável.
4. Vícios Ocultos
No caso de vício oculto, o prazo para reclamação será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
5. Como Solicitar Atendimento em Garantia
Caso o cliente identifique um possível vício ou defeito no produto, deverá entrar em contato com a GG Pet por meio de nossos canais de atendimento.
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
- Nome completo;
- Número do pedido ou comprovante da compra;
- Nome do produto;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
6. Análise do Produto
Dependendo da situação, a GG Pet poderá solicitar o envio do produto para análise, observando os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação.
A análise terá como objetivo identificar a existência do vício ou defeito informado e determinar a solução adequada para o caso.
7. Solução do Problema
Quando constatado um vício do produto, a GG Pet adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
Dependendo da situação e dos prazos legais, a solução poderá envolver reparação do produto, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme os direitos assegurados ao consumidor.
8. Garantia Contratual
Caso algum produto possua garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela GG Pet, as condições específicas dessa garantia serão informadas na descrição do produto, embalagem, manual ou documentação correspondente.
A garantia contratual, quando existente, será complementar à garantia legal e deverá respeitar os direitos previstos na legislação.
9. Situações que Podem Não Caracterizar Defeito
Determinadas situações decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações realizadas pelo consumidor ou desgaste natural poderão não caracterizar vício de fabricação.
Entretanto, cada caso será analisado individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
10. Produtos para Animais
Por se tratar de uma loja voltada ao segmento pet, alguns produtos podem possuir características específicas de utilização, conservação, higiene e segurança.
O cliente deverá seguir as orientações de uso fornecidas pelo fabricante e utilizar cada produto de acordo com sua finalidade.
Produtos destinados ao uso por animais devem ser utilizados sob supervisão adequada sempre que necessário, especialmente quando houver risco decorrente de mordidas, ingestão, rompimento ou utilização inadequada.
11. Custos de Envio
Quando o atendimento decorrer de vício ou defeito abrangido pela garantia legal, a GG Pet adotará as providências necessárias em relação aos custos de transporte, conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
12. Prazo para Atendimento
As solicitações serão analisadas dentro dos prazos aplicáveis e de acordo com a natureza do problema apresentado.
Quando houver necessidade de análise técnica ou participação do fabricante, o prazo poderá depender dos procedimentos necessários para solução da ocorrência, sempre observados os direitos e prazos previstos na legislação.
13. Direito de Arrependimento
A garantia não substitui o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para informações sobre desistência da compra dentro do prazo legal, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e a página específica sobre Direito de Arrependimento.
14. Contato
Para solicitar atendimento relacionado à garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
GG Pet
CNPJ: 68.409.584/0001-97
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
15. Alterações desta Política
A GG Pet poderá atualizar esta Política de Garantia para refletir alterações em seus procedimentos, produtos ou na legislação aplicável.
A versão mais atualizada estará disponível nesta página.