Perguntas Frequentes – FAQ
Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, produtos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções na GG Pet.
1. Como faço uma compra na GG Pet?
Escolha os produtos desejados em nossa loja virtual, adicione-os ao carrinho, informe seus dados de entrega, selecione a forma de pagamento disponível e finalize o pedido.
2. Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra. Conforme disponibilidade, poderão incluir cartão de crédito, Pix, boleto bancário e outras modalidades disponibilizadas pela loja.
3. Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento pelo meio utilizado, o pedido será processado. As informações de confirmação poderão ser enviadas pelos canais de contato informados durante a compra.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, modalidade de envio escolhida, disponibilidade do produto e condições da transportadora.
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.
5. Como calculo o valor do frete?
O valor do frete é calculado durante o processo de compra com base no CEP informado, produtos adquiridos e modalidade de entrega disponível para a região.
6. Posso acompanhar meu pedido?
Quando a modalidade de envio disponibilizar rastreamento, as informações ou o código de rastreamento poderão ser encaminhados ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.
7. O que faço se meu pedido estiver atrasado?
Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar as informações disponíveis sobre o pedido e orientar você.
WhatsApp: (16) 99729-3118
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
8. Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Entre em contato com a GG Pet assim que identificar a divergência. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotografias do produto recebido para auxiliar nossa equipe na análise.
9. O produto chegou danificado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais breve possível e, quando possível, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto.
Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá as orientações necessárias.
10. Posso trocar um produto?
As trocas serão realizadas de acordo com as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação brasileira aplicável.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe.
11. Posso devolver um produto porque me arrependi da compra?
Sim. Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui direito de arrependimento nas condições previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal é de 7 (sete) dias corridos, contado conforme estabelecido na legislação aplicável.
12. Como solicito uma devolução?
Entre em contato com a GG Pet dentro do prazo aplicável e informe o número do pedido e sua intenção de realizar a devolução.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
13. Como funciona o reembolso?
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.
Em pagamentos realizados por cartão, o estorno poderá depender do prazo da administradora do cartão. Em pagamentos realizados por Pix ou boleto, poderão ser adotados procedimentos específicos para a devolução.
14. O que faço se o produto apresentar defeito?
Entre em contato com a GG Pet informando o número do pedido, o produto e uma descrição do problema.
Quando possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito. A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
15. Os produtos possuem garantia?
Os produtos estão sujeitos à garantia legal prevista na legislação brasileira. Alguns produtos também poderão possuir garantia contratual adicional, quando oferecida pelo fabricante ou pela GG Pet.
Para mais informações, consulte nossa Política de Garantia.
16. Como entro em contato com a GG Pet?
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
WhatsApp: (16) 99729-3118
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
17. Como a GG Pet protege meus dados?
A GG Pet adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados pessoais dos clientes e trata essas informações de acordo com a legislação aplicável.
Para saber mais, consulte nossa Política de Privacidade e nossa Política de Segurança.
18. A GG Pet utiliza cookies?
Sim. A loja virtual poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir funcionalidades, melhorar a experiência de navegação, analisar o desempenho da loja e, quando aplicável, realizar ações de marketing.
Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.
19. Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?
Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Dependendo do estágio de processamento ou envio do pedido, poderá ou não ser possível realizar a alteração.
20. Preciso de ajuda com meu pedido. Como faço?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato informando, sempre que possível, o número do pedido e uma descrição da sua dúvida ou problema.
WhatsApp: (16) 99729-3118
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
21. Dados da GG Pet
Razão Social: 68.409.584 Ana Lucia Rimoldi Galiazzi
Nome Fantasia: GG Pet
CNPJ: 68.409.584/0001-97
Endereço: Av. Paulino Rodela, 797 – Salão, Jardim Universal, Araraquara – SP
E-mail: atendimento@ggpet.com.br
WhatsApp: (16) 99729-3118
22. Ainda tem dúvidas?
Se sua dúvida não foi respondida nesta página, entre em contato com nossa equipe. Teremos prazer em ajudar.
GG Pet – Cuidando de quem faz parte da sua família.